Retourbeleid – San Celestino

Laatst bijgewerkt: 9 december 2025

San Celestino hanteert een transparant en solide retourbeleid. We streven naar hoogwaardige producten en een professionele klantervaring, maar mocht een artikel toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het eenvoudig retourneren.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aan te melden. Na aanmelding heeft u nogmaals 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Een retour wordt uitsluitend geaccepteerd wanneer het artikel voldoet aan:

• Originele, ongedragen staat
• Geen gebruikssporen, beschadigingen of slijtage
• Geen parfum-, deodorant-, rook- of transpiratiegeuren
• Geen make-upvlekken of andere zichtbare sporen
• Originele verpakking + alle labels en tags aanwezig
• Bewijs van aankoop verplicht

Retouren die niet voldoen aan deze eisen worden geweigerd.

3. Retourkosten

De retourkosten zijn altijd voor de klant. Dit geldt voor alle retouraanvragen.

U ontvangt geen retourlabel van ons; u verzendt zelf via een vervoerder naar keuze.

4. Retouradres

San Celestino
Tingietersweg 59
2031 ER Haarlem
Nederland

Let op: pakketten die zonder voorafgaande retouraanmelding worden teruggestuurd, worden niet verwerkt.

5. Hoe meldt u een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@sancelestino.com met:

• Uw naam
• Ordernummer
• Reden van retour
• Foto’s van het artikel (verplicht)
• Foto van het artikel mét tags

U ontvangt binnen 48 uur de vervolginstructies.

6. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Meld een defect, schade of foutieve levering binnen 3 dagen met duidelijke foto’s.

Wij beoordelen de melding en lossen dit professioneel op.

7. Ruilingen

Wij bieden geen directe ruilingen aan. Wilt u een andere maat of kleur? Stuur het artikel retour en plaats een nieuwe bestelling.

8. EU-herroepingsrecht

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke 14-dagen herroepingsrecht. De voorwaarden hiervan zijn identiek aan de retourvoorwaarden onder punt 2.

9. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie ontvangt u een bevestiging of de retour is goedgekeurd.

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen
• Restitutie volgt via de oorspronkelijke betaalmethode
• Houd rekening met extra verwerkingstijd bij uw bank

Na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Mail ons via info@sancelestino.com.

10. Contact

Voor vragen over retouren:
info@sancelestino.com